배달 중 주문 실수? 결제 오류? 갑자기 배달이 안 와요! 이럴 때 빠르게
해결하려면 어디로 연락해야 할까요?
배달의민족, 쿠팡잇츠 고객센터 전화번호
하나만 알아두면 긴급한 상황도 신속하게 해결됩니다. 특히 상담원 연결까지
단계별로 안내드릴게요. 지금 바로 확인해보세요!
배달의민족 고객센터 전화번호 안내
배달의민족 고객센터 전화번호는 1577-0016입니다. 전화 연결 후
ARS 안내에 따라 메뉴 번호를 입력하면 상담사 연결이 가능합니다. 점심(12~13시),
저녁(18~20시) 시간대는 통화량 증가로 대기 시간이 길 수 있으니 오전 시간대 문의를 추천드립니다.
앱 내 상담 연결 방법
전화 연결이 어렵다면 앱을 통한 1:1 문의도 가능합니다. 다음 단계를 따라
해보세요:
- 배달의민족 앱 실행
- 하단 ‘내 정보’ 클릭
- ‘고객센터’ 메뉴 선택
- ‘1:1 문의’ 또는 ‘채팅 상담’ 선택
앱 내 상담은 언제 어디서든 가능하고 내용이 기록으로 남아 추후
확인에도 유리합니다.
운영 시간 및 상담 가능 시간
배달의민족 고객센터는 연중무휴로 운영됩니다. 운영
시간은 아래와 같습니다.
- 운영 요일: 월요일 ~ 일요일
- 운영 시간: 오전 9시 ~ 오후 10시
상담 가능 시간 외에는 문자로 문의를 남기면 다음날 순차적으로 답변을 받을 수
있습니다.
쿠팡이츠 고객센터 전화번호 및 연결 방법
쿠팡이츠 고객센터 전화번호는 1670-9827입니다. 운영
시간은 24시간이지만 점심(11~13시)·저녁(18~20시) 피크 시간은 대기 길어짐을 유의하세요.
연결 팁 💡
- 전화 전 주문번호 / 음식점명 / 배달 상태 미리 확인
- 앱 내 ‘주문 내역’ → ‘고객센터’ → ‘전화하기’ 클릭 시 ARS 생략 가능
- 음식이 새거나 배달 지연된 경우 사진 첨부 + 상황 설명 문장 준비
앱 내 고객센터 이용 방법
전화 연결이 어렵다면 쿠팡이츠 앱에서도 상담이 가능합니다. 1:1 채팅 상담, FAQ, 주문별 문의 기능을 통해 다양한 문제를 해결할 수 있어요.
- 앱 실행 → 주문 내역 → 해당 주문 선택
- 고객센터 → 채팅상담 or 전화하기 선택
- 상세 문의 내용 작성 및 필요시 사진 첨부
특히 결제 문제나 포인트 오류는 채팅 상담이 빠른
편입니다.
주요 상담 항목 정리
어떤 문제가 고객센터에서 해결 가능한지 궁금하신가요? 다양한 문의 항목별로
자세히 안내드릴게요.
| 구분 | 상담 내용 예시 |
|---|---|
| 주문 관련 | 주문 취소, 변경, 배달 지연 등 |
| 결제 관련 | 결제 오류, 환불, 포인트 미지급 |
| 배달 문제 | 오배송, 음식 분실, 늦은 배달 |
| 쿠폰 / 이벤트 | 쿠폰 적용 실패, 이벤트 참여 문제 |
| 기타 문의 | 앱 오류, 계정 문제 등 |
운영 시간 및 상담 가능 시간
배달의민족 고객센터는 연중무휴로 운영됩니다. 운영 시간은
아래와 같습니다.
- 운영 요일: 월요일 ~ 일요일
- 운영 시간: 오전 9시 ~ 오후 10시
상담 가능 시간 외에는 문자로 문의를 남기면 다음날 순차적으로 답변을 받을 수
있습니다.
배달의 민족Q&A
Q1. 고객센터에 전화했는데 상담사 연결이 안돼요. 어떻게 하나요?
점심과 저녁 시간대에는 통화량이 많아 연결이 지연될 수 있습니다. 가능한 오전
시간대에 연락해보세요.
Q2. 앱 문의와 전화 문의 중 어느 쪽이 더 빠른가요?
긴급한 이슈는 전화 문의가 빠르며 일반 문의나 기록이 필요한 내용은 앱 문의가
적합합니다.
Q3. 고객센터는 주말에도 운영되나요?
네, 배달의민족 고객센터는 365일 연중무휴로 운영됩니다. 언제든
문의 가능합니다.
Q4. 전화 연결 전에 어떤 메뉴를 눌러야 하나요?
ARS 안내에 따라 본인의 상황(주문 오류, 환불 등)에 맞는 번호를 선택하면 담당
상담사에게 빠르게 연결됩니다.
Q5. 앱 내 채팅 상담도 사람이 응대하나요?
처음엔 자동 응답으로 시작되지만, 필요 시 실제 상담사가 대응해줍니다.
쿠팡잇츠Q&A
Q1. 상담사 연결이 잘 안 될 때 대처법은?
앱 내 ‘주문 내역 → 고객센터 → 전화하기’ 경로를 이용하면 ARS 없이 바로
연결됩니다.
Q2. 음식 상태 문제는 어떻게 전달하나요?
음식이 식었거나 새어 있으면 개봉 사진 + 포장 상태 사진을
함께 첨부해 상담 시 설명하세요.
Q3. 환불은 얼마나 걸리나요?
카드 환불은 보통 1~5일 간편결제는 플랫폼에 따라 다르며 최대 7일 소요될 수
있습니다.
Q4. 배달원이 위치에 멈춘 경우 어떻게 하나요?
지도 캡처 + 시간 기록과 함께 배달원 위치가 00분 동안 정지 상태임을 설명하세요.
Q5. 쿠팡이츠 고객센터는 24시간 운영되나요?
전화는 24시간 가능하지만 채팅 상담은 일부 시간대 제한이 있을 수 있어요.